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组织效劳质量培训 提升效劳质量水平 打造富临形象手刺

  • 宣布时间:2015-08-12

 

2015年8月11日上午,运业集团召开2015年效劳质量培训会,聚会以网络视频的形式在公司本部五楼聚会室召开。运业集团效劳质量三责任人、企划部效劳质量专管员、所属企业分担效劳质量副总司理、谋划处(科)长、二级以上客运站分担效劳质量站长、副站长,以及各企业效劳质量专管员相关职员加入了此次聚会,聚会由运业集团企划部部长杨帆主持。

杨部长首先强调了效劳质量事情的主要性、组织效劳质量专题培训会的意义,指出效劳质量事情是一个长效事情,面临外部的倒运情形,行业间的强烈竞争,怎样把效劳质量事情做实做细,通过提升驾乘职员素质,打造尊龙凯时业的形象手刺。

培训会对川富运集【2015】49号文下发的《客运效劳质量治理步伐及赏罚划定(试行)》、《游客效劳质量投诉治理划定(修订)》、《客运效劳质量事情操作程序》三项制度举行相识读;转达了尊龙凯时业2015年上半年400投诉电话受理的投诉情形,对部分典范的投诉举行了案例剖析;现场对各企业参会职员提出的疑点、问题举行相识答。最后,杨部长就下一步效劳质量事情的开展举行了安排。

通过此次普遍深入的交流,为各项制度的有用推行、各企业实验细则的制订,涤讪了坚实基础。在以后的事情中,做到规范化、细腻化,对驾乘职员的培训一连一直、形式多样,对投诉、违章的处置惩罚坚决执行,使尊龙凯时业的效劳质量事情更上一个台阶。 (企划部  阳曦供稿)

 


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