现在的消耗者不但仅知足于对产品的要求 ，更注重企业营销效劳的态度。企业要提高市场占有率就必需迎合客户的基本效劳要求 ，并且让客户通过企业的效劳质量深刻地相识企业产品 ，更深条理感受到企业文化。效劳是企业信誉的要害 ，是企业文化深度的体现。天天对客户效劳得好一点 ，天天把自己放在客户的角度上去做事 ，才是我们赢得新客户及留存老客户的真谛。尊龙凯时业多年来致力于对主营营业的客户效劳质量治理 ，并在营业生长中一直地强化、升级。近几年 ，尊龙凯时业定制客运生长势头优异 ，打造旗下“天府行”品牌美誉度、社会口碑及文明形象显得尤为主要。注重旅客效劳质量 ，旅客才会在市场竞品中选择乘坐尊龙凯时车辆 ，并一起去拥护市场产品。双方相助互利 ，尊龙凯时营业远景才得以恒久稳固生长。
近期 ，在运业集团支持下 ，射洪至成都线路效劳质量标杆打造正式启动。标杆打造旨在坚持以“清静第一、效劳至上”为原则 ，通过升级打造效劳标杆 ，以点带面 ，规范运业定制客运效劳质量标准 ，改善整体效劳行为 ，固化治理机制 ，复制推广标准制度 ，从而周全提升运业集团定制客运效劳质量。
线路打造启动会于8月31日晚在射洪公司大聚会室举行。运业集团企划部 ，射洪公司分担向导、客运车队治理职员、驾调职员共计80余人加入启动仪式。
会上 ，射洪公司谋划随处长冯天玉就《定制客运标杆线路打造实验计划》相关要求向参会全员宣传解说 ，并团结现实案例说明晰打造标杆线路的价值和意义 ，宣布克日起以射成线定制客运线路为首批试点工具 ，开启标杆线路打造运动�？驮顺刀铀纠沓铝琳攵韵晗副旮讼呗反蛟焓孪罴扒寰彩虑榫傩辛饲康�。
射洪公司分担副总司理李艳青对标杆线打造事情推进作强调：
一是高度重视 ，全员起劲加入 ，营造优异宣传气氛。使用定制客运标杆线路打造的契机 ，致力于规范效劳质量标准、优化效劳方法、树立身牌形象和社会口碑 ，以实现这“三大预期目的” ，确保标杆线路的整体效劳质量显著提升 ，市场竞争力显着提升 ，最终形成恒久定制客运驾从职员全员加入、全司规模内形成“比学赶超”的优异气氛。
二是做好差别化效劳 ，让“宾至如归”不再是空话。以“形”“言”“行”“推”为提升效劳质量的“四项”要害行动 ，一直完善游客需求增值效劳 ，稳步扩展游客群体。为此 ，公司专程约请运业集团专业内训师团队为驾从职员举行越发详尽、周全的效劳标准化培训 ，请珍惜学习时光、认真听讲、学以致用 ，把外部辅助指导转变为内在职业修养。
三是严酷落实分级管控 ，完善审核督查机制。以运业集团、射洪公司、公司客运车队三级为审核督查主体 ，通过旅客评价、专项督查、监控抽查、明察暗访等形式落实详细效劳质量的审核督查事情 ，严酷执行审核标准 ，包管管控步伐落地 ，形成完善的审核机制 ，增进驾驶员尽快养成优异的效劳行为习惯。
四是按期召开复盘总结会 ，转达剖析、奖优罚劣。每月召开专题聚会对效劳投诉、咨询、反响及保存的问题举行正反案例转达剖析、查漏补缺、总结提升 ，制订效劳改善刷新步伐。落实对优异团队、标杆红旗车举行表扬奖励 ，发放声誉标记。
五是铸造标杆品牌 ，形成优异口碑 ，实现经济效益。充分使用好集团OA新闻、射洪客运站微信公众号、交通行业新闻媒体等宣传平台 ，对标杆线路打造开展多条理、全方位的宣传报道 ，周全展示定制客运标杆线路打造的开展情形和实效 ，增进所有从业职员提高效劳理念 ，自觉维护和提升天府行的品牌美誉度。以点带面 ，通过树模引领 ，发动其他定制客运线路整体品牌形象提升 ，实现定制客运整体清静、效劳、效益的提升。
随后 ，驾驶员代表赵志军举行了现场亮相讲话。
最后 ，运业集团企划部副总监刘志君用“三个第一”的评价对射洪公司在定制客运生长上已取得的效果给予了一定 ，并对射洪公司打造定制客运标杆线路事情开展意义、方法等举行重点强调：
一是打造定制客运标杆线路的市场需求。在市场饱和的情形下 ，应重视效劳质量 ，对行业转型升级爆发的定制客运 ，我们要以现实验动提升客运效劳质量。
二是怎样打造定制客运标杆线路。一方面要提高效劳意识 ，把旅客看成自己的亲人看待 ，另一方面要遵守各项规章制度 ，严酷凭证《计划》执行。
三是打造定制客运标杆线路不可逾越的红线。清静第一 ，任何事情开展都需要建设在清静的基础之上。在客运治理上 ，接纳的各项步伐 ，都是为了包管将游客清静、恬静地送达目的地。
会后 ，公司向驾驶员发放了效劳物资。
启动会顺遂竣事后 ，射成线驾调职员培训会于9月1—2日晚准期举行（两期）。运业集团内训师就效劳意识驱动力、优劣效劳的影响力、运业现在定制客运现状、驾调职员标准化操作流程及话术处置惩罚、效劳标准红线、现场实操等举行了三个小时的专题培训。培训通过现场解说、互动问答、实训实习等形式举行 ，整场培训希望顺遂 ，教学方法及培训理念获得了现场驾调职员的认可。
陪同着两期培训课程的竣事 ，效劳质量标杆线路的打造实验事情正式拉开帷幕。在接下来的三个月时间里 ，企划部、射洪公司将不中止对标杆线路落地情形举行考评 ，并对驾调职员的标准化操作流程举行牢靠培训及实操审核。
